동물병원 경영 5대 핵심 트렌드는? 플러스벳, 동물병원 경영 트렌드 리포트 ‘PULSE’ 발간
각 동물병원 운영에 즉각 접목할 수 있는 액션플랜 제시
현재 실험 중인 단계로, 일부 결과가 정확하지 않을 수 있습니다
최근 국내 동물병원 수는 빠르게 증가하고 있다. 전국 동물병원 수는 2023년 기준 5,000개를 넘어섰으며, 이는 10년 전 대비 두 배에 가까운 수치다. 반려가구가 늘어난 만큼 시장도 성장했지만, 공급 역시 그에 못지않게 늘어나며 동물병원 간 경쟁은 한층 치열해졌다. 실제로 많은 병원이 신규환자 유입이 줄고 있다고 느끼는 가운데, 진료뿐만이 아니라 원내에서의 전반적인 보호자 경험이 재방문에 큰 영향을 미치고 있다.
보호자의 눈높이 역시 달라지고 있다. 정보 접근성이 높아지면서 보호자들은 진료의 질뿐 아니라 예약 편의성, 대기 시간, 진료 후 소통 방식까지 꼼꼼히 따진다. 한 번 방문으로 끝나는 관계가 아니라, 반려동물의 평생을 함께할 병원을 고르는 시대가 된 것이다. 이러한 변화 속에서 병원 운영의 방식을 점검하고 선제적으로 대응하는 것은 선택이 아닌 필수가 되고 있다.
이 같은 흐름에 발맞춰, 동물병원 클라우드 전자차트(EMR) 플러스벳이 2026년 동물병원 경영의 방향성을 제시하는 2026 동물병원 경영 트렌드 리포트 ‘PULSE’를 발간하고 무료로 배포한다고 밝혔다.
2026년 동물병원 경영의 5가지 핵심 트렌드 키워드 ‘PULSE’
플러스벳은 본 리포트에 감이 아닌 ‘데이터 기반의 의사결정’을 통해 안정적인 경쟁력을 갖출 수 있도록 다양한 전략을 담아냈다. 리포트에서는 변화가 필요한 동물병원의 맥박을 뛰게 할 5가지 핵심 트렌드 키워드로 ‘PULSE’를 제시한다.
각 키워드는 △Post-canine Era – 개 중심 시대의 다음 챕터, 고양이가 만드는 새로운 성장 모멘텀 △Upstream Care – 단발성 치료에서 고부가가치 예방 중심으로의 전환 △Loyalty Loop – 신규 유치의 시대가 저물고 시작된 ‘초개인화 리텐션’ △Super Longevity – 아플 때 오는 병원에서 평생 관리받는 파트너로의 도약 △Effortless Experience – 입지의 불리함을 뒤집는 ‘심리적 거리’ 단축의 비밀을 의미한다.
동물병원 현장에서 바로 활용하는 액션 플랜 제시
이번 리포트는 시장 환경 분석에 그치지 않고, 각 트렌드를 실제 동물병원 운영에 즉각적으로 접목할 수 있는 액션플랜도 제안한다. 특히 고정된 물리적 입지를 극복하고 보호자와의 ‘심리적 거리’를 단축하는 노하우를 소개한다. 또한, 진료 후 적절한 타이밍에 팔로업(Follow-up) 메시지를 전달해 보호자의 신뢰를 높이는 고객관리 전략도 강조한다. 한 번 온 보호자가 다시 찾고, 자연스럽게 단골이 되는 선순환 구조를 만드는 것이 장기적으로 경쟁력을 확보할 수 있기 때문이다.
플러스벳 개발사 벳칭 김평섭 대표는 “과거의 동물병원은 ‘동물이 아플 때만 가는 곳’이었다. 그런데 지금은 다르다”며 “내 반려동물의 평생을 믿고 맡길 병원을 찾고, 진료실 밖에서도 반려동물의 건강 관리를 위한 정보를 끊임없이 찾는다”고 변화하는 보호자의 눈높이를 짚었다.
이어 “시장은 분명 성장했다. 반려동물을 가족처럼 여기는 문화가 자리를 잡으면서, 동물병원에 기대하는 것도 그만큼 많아졌다”며 “이제는 보호자가 느끼는 경험 전체가 병원의 경쟁력이 되는 시대다. 이 리포트를 만든 이유도 여기에 있다”고 덧붙였다.
김 대표는 “감에 의존한 운영이 아니라 데이터에 기반한 경영으로, 단발 방문이 아닌 평생 관계로 이어지는 여정을 준비해야 한다”며 “그 여정을 선생님들과 함께하는 것이 플러스벳이 추구하는 핵심 가치”라고 강조했다.
2026 동물병원 운영 트렌드 리포트는 플러스벳 홈페이지에서 무료로 받아볼 수 있다.
한편, 플러스벳은 동물병원의 디지털 전환을 목표로 하는 통합 운영 플랫폼이다. ▲클라우드 차트(EMR)를 통한 진료 효율화 및 운영 관리 ▲고객관계 관리(CRM) 기반 보호자 관계 관리 및 재진 마케팅 자동화 ▲AI 레코드·스레드를 활용한 업무 효율화 등 동물병원 운영에 필요한 핵심 기능을 하나의 생태계로 구현해 수의사들이 진료에 집중할 수 있는 환경을 조성하고 있다.
무료 요금제를 통해 도입비나 설치비 없이 시작할 수 있다. 현재 전국 4,500여 명의 수의사가 플러스벳과 함께 더 나은 동물병원 운영을 실현하고 있다.
