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AI 음성 인식·온프레미스 보안·고급 검색 기능으로 완성한 통화 데이터 자동화 플랫폼
상담 전 과정을 기록, 분석, 관리하며 동물병원 CS 운영의 새로운 표준 제시
동물병원 차트 기업 인투씨엔에스가 동물병원 전용 통화관리 AI 솔루션 ‘인투로그(IntoLog)’를 공식 출시한다.
인투로그는 기존의 ‘녹취 장비’ 수준을 넘어 병원 상담의 시작부터 종료까지 모든 과정을 자동화하는 통합형 커뮤니케이션 플랫폼으로, 상담 품질 관리와 CS 운영의 정확성을 한 단계 끌어올리기 위해 개발됐다.
병원 특화 AI STT 적용
인투로그의 핵심 기능은 통화를 자동 녹음한 뒤 AI가 빠르게 문장으로 정리해 주는 것이다. 통화 중 따로 메모하지 않아도 되고 필요한 통화 내용을 바로 찾아볼 수 있어 업무 효율이 높아진다. 보호자의 전화가 연결되는 순간 자동 녹음이 시작되고, 통화 종료 즉시 내용이 텍스트로 변환된다. 변환된 데이터는 별도 작업 없이 고객 정보와 자동 매칭되며, 재방문 및 신규 보호자 여부도 시스템에서 자동으로 구분한다. 이를 통해 상담 기록의 정확성과 일관성이 크게 강화된다.
온프레미스 기반 데이터 보안
데이터 관리는 병원 운영 환경을 고려해 온프레미스(구축형) 방식으로 설계됐다. 녹취 파일과 텍스트 데이터는 병원 내부에서만 저장 및 관리되며 외부 서버로 전송되지 않는다. 개인정보 보호가 중요한 동물병원 환경에서 안정적으로 사용할 수 있다는 점이 인투로그의 주요 경쟁력으로 중 하나다.
기존 전화 그대로 연동
도입 절차는 복잡하지 않다.
전화번호를 변경할 필요가 없고 통신사도 그대로 유지할 수 있다. 인터넷전화(FSTN)도 문제없이 적용된다. 병원에서 사용 중인 PC를 서버 환경으로 구성할 수 있어 별도 장비 구매 없이 도입할 수 있으며, 소형 병원부터 대형 동물병원까지 규모에 맞춰 확장할 수 있다.
고급 검색·모니터링 기능 제공
인투로그는 병원 CS 운영의 효율성을 높이는 다양한 기능을 제공한다. 보호자 이름, 전화번호, 반려동물명, 증상, 약품명 등 여러 키워드로 과거 통화 기록을 즉시 검색할 수 있다. 상담 중에 발생할 수 있는 민원이나 분쟁 상황도 실시간으로 확인할 수 있으며, 녹취와 텍스트 기록을 함께 검토해 사실관계를 명확히 할 수 있다.
전국 단위 기술 지원
인투씨엔에스 측은 “설치부터 운영까지 전국 단위 기술 지원 체계를 갖추고 있다”며 “특히 LG유플러스 기업부문 우수 파트너사로 선정된 음성기록 솔루션 기업 ‘비플’과 협력해 음성 처리 기술과 시스템 안정성을 더욱 강화했다. 장비 도입 후 발생할 수 있는 장애나 문의에도 신속히 대응해 병원 운영 중단 리스크를 최소화했다”고 설명했다.
인투로그(IntoLog)는 병원 회선 수에 따라 차등 요금이 적용된다.
운영 자산으로서의 통화 데이터 구축 목표
인투씨엔에스는 인투로그가 단순 기록 도구를 넘어 병원 상담 데이터를 운영 자산으로 전환하는 솔루션이 될 것으로 기대하고 있다.
인투씨엔에스 관계자는 “인투로그를 이용하면 보호자와의 통화 내용을 손쉽게 조회하고 관리할 수 있어 상담 과정이 훨씬 명확해진다”며 “필요한 경우 분쟁 상황에서도 사실관계를 확인하는 데 도움이 되는 만큼, 병원 운영의 안정성과 효율을 높여주는 솔루션이 될 것”이라고 말했다.
