동물병원 용품코너에 셀프계산대가 도입된다

음식점·마트처럼 용품 셀프계산, 직원 업무효율 높인다..펫핀스·비티원·아임유 MOU

등록 : 2020.03.30 10:50:32   수정 : 2020.03.30 10:50:32 윤상준 기자 ysj@dailyvet.co.kr

키오스크를 활용한 무인 주문·결제시스템이 산업 전방위로 확산되는 가운데 동물병원에도 용품 무인판매가 가능한 셀프계산대가 마련돼 주목된다.

인슈테크기업 ㈜펫핀스(대표 심준원)은 ㈜비티원, 포스(POS) 전문기업인 ㈜아임유와 27일 협약을 맺고 동물병원용 셀프계산대 ‘펫핀스고(PetFinsGo)’ 사업에 협력하기로 합의했다.

동물병원 셀프계산대 펫핀스고 키오스크(왼쪽) 펫핀스고 1호 설치점인 의정부 에이스동물병원(오른쪽) (사진 : 펫핀스)

동물병원 셀프계산대 펫핀스고 키오스크(왼쪽)
펫핀스고 1호 설치점인 의정부 에이스동물병원(오른쪽)
(사진 : 펫핀스)

동물병원에서 수의테크니션은 동물 보정 등 진료과정에 필요한 보조업무 뿐만 아니라 일차적인 보호자 응대나 전화, 용품 판매 등 다양한 업무를 수행한다.

테크니션을 다수 고용하는 대형 동물병원에서는 그나마 업무가 분리되어 있지만, 1인 원장 동물병원 등 직원의 수가 적은 경우에는 여러 업무를 한꺼번에 담당해야 한다.

그러다 보니 진료가 몰리면 고객응대가, 고객응대가 몰리면 진료보조에 어려움을 겪기 쉽다.

심준원 대표는 “서울시수의사회 경영활성화위원회(2014)에 따르면 테크니션 숫자가 많을수록 동물병원의 수익이 높았다”며 “기존 테크니션에게 용품 결제와 같은 단순업무의 부담을 줄이고 의료서비스와 고객관리에 집중하게 한다면 인력 운영효율을 높일 수 있다”고 강조했다.

그러면서 “특히 수의사 1~2명으로 운영되는 병원이나 이제 막 개원하는 병원의 경우 (셀프계산대로) 용품코너에 들어가는 인력부담을 최소화할 수 있다”고 덧붙였다.

음식점이나 식료품점, 대형마트 등에도 셀프 주문·계산대가 늘어나면서 고객들이 예전보다 익숙하게 사용할 수 있다는 점도 긍정적인 요인이다.

동물병원 셀프계산대 ‘펫핀스고’는 지난달 27일 의정부 에이스동물병원에 처음으로 설치됐다. 특히 에이스동물병원은 1층의 용품코너와 2층의 진료공간으로 나뉘어 있어 셀프계산대가 더 높은 효율을 발휘했다.

이날 협약식에 직접 참석한 에이스동물병원 김구용 원장은 “테크니션 4명을 고용하고 있지만 진료가 몰리거나 식사시간 등이 겹치면 1층 용품코너에서 직원을 기다려야 하는 경우가 생기곤 했는데, 셀프계산대가 고객 불편을 줄여주는 효과가 있었다”며 “내원해서 필요한 용품만 셀프 결제한 후 바로 나가시는 고객도 있다”고 말했다.

김 원장은 “예전에는 동물병원에서 드물었던 예약진료도 지금은 상당히 많아졌다”며 “새로운 결제 문화도 결국 동물병원이 어떻게 주체적으로 이끌어나가느냐의 문제”라고 강조했다.

(왼쪽부터) 최종호 아임유 부사장, 심준원 펫핀스 대표, 이강현 비티원 실장

(왼쪽부터) 최종호 아임유 부사장, 심준원 펫핀스 대표, 이강현 비티원 실장

동물병원 셀프계산대 ‘펫핀스고’는 24개월(월12만원) 혹은 36개월(월9만원)의 렌탈 약정으로 설치할 수 있다.

계약기간 동안 무상 A/S가 제공되며, 계약기간이 끝나면 추가비용없이 동물병원으로 소유권이 이전된다. 중도에 계약을 해지해도 잔여렌탈료의 30%만 부담할 수 있다(하자없는 기기반납 조건).

21.5인치 모델로 공간활용도를 높이는 한편, ㈜아임유의 관제센터를 오전9시부터 오후10시까지 운영해 동물병원의 일반적인 운영시간에는 원격 서비스도 가능하다.

펫핀스, 비티원, 아임유 3사는 이번 MOU를 통해 각각 동물병원 홍보·영업과 렌탈서비스, 제품개발 및 관리를 담당하여 셀프계산대 보급 확대에 협력할 방침이다.

올해 수도권을 중심으로 100개 이상의 동물병원에 설치한다는 목표다.

심준원 대표는 “기존에 사용하던 포스를 바꾸거나 할 필요없이 독립적으로 간편하게 (셀프계산대를) 도입할 수 있다”며 “향후 진료비 청구시스템과의 연계 등 동물병원이 필요로 하는 개선점을 반영해 나갈 것”이라고 설명했다.

동물병원 셀프계산대 ‘펫핀스고’에 대한 자세한 정보나 설치 문의 방법은 펫핀스고 홈페이지(바로가기)에서 확인할 수 있다.