[박근필 칼럼] 말이 통하지 않는 보호자를 만났을 때

#커뮤니케이션

2026.04.14

AI 기사요약

보호자의 감정이 격해질 때, 수의사가 논리적 설명이나 충고, 조언 등을 하는 것은 적절하지 않습니다. 보호자의 마음을 먼저 이해하고 공감하는 태도가 중요합니다. 이를 통해 신뢰를 회복하고 원활한 대화를 이어나갈 수 있습니다.

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칼럼

[기고] 동물병원에서 비언어적 커뮤니케이션이 중요한 이유

[기고] 동물병원에서 비언어적 커뮤니케이션이 중요한 이유 – 마케터 조르디: 디자이너의 시선으로 시장을 읽는 B2B 마케터 조르디, 사용자 경험에서 출발한 고민을...

2025.08.05

AI 기사요약

동물병원의 비언어적 커뮤니케이션은 보호자의 신뢰를 형성하는 데 핵심적인 역할을 합니다. 병원 환경과 직원들의 태도가 보호자의 심리 상태에 큰 영향을 미치므로, 비언어적 커뮤니케이션에 대한 체계적인 관리와 훈련이 필요합니다. 또한 명문화된 응대 기준이 없으면 직원 간 소통이 원활하지 않아 오해와 불편함이 발생할 수 있어, 이를 개선할 필요가 있습니다.

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[인터뷰] 안체 블라트너 수의사 ˝Be loyal to yourself˝

동물병원 경영에 대한 관심이 높아지고 있습니다. 하지만 아직까지 경영을 중요하지 않게 생각하는 수의사들도 많습니다. 이에 데일리벳에서 독일의 안체 블라트너(Antje Blaettner)수의사를...

2016.05.18

AI 기사요약

수의사이자 Vetkom 대표인 안체 블라트너는 수의사들이 경영의 중요성을 간과하고 있다고 지적하였다. 임상 현장에서 과학과 진료만으로는 부족하며, 경영을 통해 자신의 수의병원 운영을 개선할 수 있다고 강조하였다. 또한 한국 수의사들에게 "자기 자신에게 충직하라(Be loyal to yourself)"라는 조언을 전하였다.

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˝고객순응도는 C＝＋R＋A＋FT（CRAFT）원칙을 기억하자˝

동물병원 방문 고객의 순응도(Compliance)는 CRAFT 공식을 적용하여 파악할 수 있다. 4월 12~13일 프랑스 몽펠리에 코룸에서 개최된 로얄캐닌 벳 심포지엄에서 강의한...

2016.04.20

AI 기사요약

수의사의 추천, 병원 스텝의 보강, 보호자의 수락, 지속적인 관리가 고객 순응도 향상을 위한 핵심 요소입니다. 또한 수의사의 커뮤니케이션 능력과 감정적 공감이 정보 전달보다 더욱 중요하며, 순응도가 낮은 고객에게도 지속적으로 노력하는 것이 필요합니다.

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