동물병원 CS마스터 양성교육 6기 개설, 전국 동물병원 임직원 대상 과정

동물병원 얼라이언스 벳아너스(VET HONORS)를 운영하는 아이엠디티가 ‘동물병원 CS마스터 양성교육 6기’ 참가자를 모집한다.

그동안 벳아너스 회원 병원을 대상으로 운영되던 ‘CS마스터 양성교육’은 지난 5기부터 비회원 동물병원으로 문호를 개방했다. 이번 6기 역시 전국 모든 동물병원에 근무하는 임직원이 참여할 수 있다.

2021년부터 시작된 이 교육은 총 5회차까지 35개 동물병원 총 53명의 수료생을 배출했다. 교육을 마친 수료생들은 병원의 가치를 높이는 CS 전문가로 거듭났다.

벳아너스 관계자는 “CS마스터 양성교육은 동물병원 현장에서 축적된 13년간의 실무 노하우를 바탕으로 개발된 프로그램”이라며 “지난 5기까지 교육 만족도 100%를 기록하며 회원 및 비회원 병원 참가자 모두에게 높은 호응을 얻었다”고 전했다.

이번 교육은 고객 응대와 서비스 마인드, 고객접점(MOT) 관리, DiSC 성향 진단, 컴플레인 대응 등 동물병원 현장에서 즉시 적용 가능한 실무 중심의 커리큘럼으로 구성됐다. 교육 과정은 Basic(9월 3일), Middle(9월 10일), High(9월 17일) 총 3단계로 나뉘어 서울역 삼경교육센터에서 진행된다.

▲Basic: 변화하는 서비스 트렌드와 고객접점(MOT)의 이해 ▲Middle: DiSC 성향 진단을 활용한 고객 커뮤니케이션과 서비스 마인드 ▲High: 고객 컴플레인 대응 및 병원 서비스 개선 전략 등 현장 맞춤형 실무 역량을 집중적으로 다룬다.

강의는 ‘동물병원 CS 한 권으로 끝내기’의 저자이자 동물병원 CS 전문가인 류선수 디렉터가 맡는다. 류 디렉터는 벳아너스 CS기획 이사, VIP동물의료센터 서비스기획 실장을 비롯해 메르세데스-벤츠코리아, 현대자동차, 아우디코리아 등 국내외 유수 기업에서 CS 교육을 진행한 베테랑 전문가다.

류선수 디렉터는 “동물병원 CS의 성공적인 정착을 위해서는 직원들이 CS 개념을 체계적으로 이해하고, 보호자의 관점에서 서비스를 바라보는 것이 무엇보다 중요하다”며 “이번 교육을 통해 직원들이 변화의 필요성을 체감하고, 보호자에게 한 걸음 더 다가가는 따뜻하고 신뢰받는 의료서비스를 만들어 가길 바란다”고 말했다.

이번 동물병원 CS마스터 6기 교육은 동물병원 임직원이라면 누구나 신청할 수 있다.

Basic·Middle·High 3개 과정을 동시 신청할 경우 특별 할인 혜택이 제공된다. 자세한 내용 확인 및 참가 신청은 온라인으로 할 수 있다.