어떤 동물병원을 방문할 지, 가봤던 병원을 재방문할 지는 보호자의 선택에 달려 있다. 여기에는 보호자가 동물병원에서 체험하는 경험, 전화 응대, 인터넷 검색 등 다양한 요인들이 작용한다.

로얄캐닌코리아가 20일 동물병원의 보호자 응대에 초점을 맞춘 포커스(Veterinary Focus) 특집호를 발간했다.

이번 호에 소개된 스페인 지역 연구에서 ‘지난해 동물병원을 방문했지만 올해 찾아오지 않은 환자(상실된 환자)’의 비율은 평균 50% 내외에 달했다. 병원별로는 35~75%로 다양해 수익성을 가르는 중대 변수로 지목된다.

포커스는 “이탈율을 낮추기 위해서는 의료기술이 뛰어난 것 만으로는 충분치 않다”며 동물병원을 찾는 보호자들의 전반적인 만족도 개선 필요성을 지목했다. 대부분의 동물병원이 보호자의 유대감 형성을 기반으로 하기 때문이다.

보호자의 내원을 유도하는 방법을 조명하면서는 구글이 제시한 ‘Zero moment of truth(ZMOT)’ 개념에 주목했다.

구글은 소비자가 제품을 구매하기 앞서 인터넷 영상이나 블로그 등을 통해 온라인 리뷰를 거치는 단계를 ‘ZMOT’라고 규정했다.

보호자가 내원에 앞서 포털사이트나 SNS를 통해 동물병원을 검색하는 단계가 ‘ZMOT’라고 할 수 있다.

영국 연구진이 보호자들을 대상으로 ‘지금 당장 수의사를 선택해야 한다면 어떤 조치를 취하겠습니까?’라고 질문한 결과, 1위를 차지한 ‘친구에게 묻는다’를 제외하면 구글 검색이나 동물병원 홈페이지 방문, 페이스북 페이지 방문, 온라인 리뷰 검색 등의 응답이 상위를 차지했다.

이 같은 문제를 주목한 이번 포커스 특집호는 온라인, 전화 응대, 동물병원 내원 등 보호자 경험을 전반적으로 개선하는 방법을 소개하고 있다.

자세한 내용은 로얄캐닌 포커스 홈페이지(바로가기)에서 확인할 수 있다. 이번 특집호는 현재 온라인 열람만 가능하고, 인쇄판의 오프라인 배포는 4월 진행될 예정이다.

로얄캐닌 코리아는 3월부터 한국어로 번역된 포커스를 국내 수의사들이 무료로 다운로드 받을 수 있도록 제공하고 있다.

윤상준 기자 ysj@dailyvet.co.kr

동물보호법 개정으로 반려동물 관련 영업에 동물미용업, 동물위탁관리업이 신설됨에 따라 오늘(3월 22일)부터 미용, 호텔링 서비스를 제공하는 동물병원은 관할 지자체(시청, 구청)에 동물미용업과 동물위탁관리업 등록 신청을 해야 한다. 대한수의사회의 회원 안내공지와 담당 주무관과의 통화를 바탕으로 일선 동물병원에서 궁금해 할 사항을 정리해본다.

동물미용업, 동물위탁관리업 등록 신청은 언제까지? 최소 9월 21일까지.

동물보호법 시행규칙 개정안이 3월 22일(오늘)부터 시행됐기 때문에 원칙상 오늘부터 등록 신청이 가능하다. 언제까지 꼭 등록해야 한다는 기준은 없지만, 농림축산식품부가 지자체 담당 공무원 대상 설명회에서 ‘6개월 동안의 계도기간’을 당부했기 때문에 아무리 늦어도 9월 21일까지는 꼭 등록해야 할 것으로 보인다.

계도기간이 지난 이후에도 등록 없이 동물미용, 동물호텔링 서비스를 제공할 경우, 미등록 영업에 해당하여 ‘5백만원 이하의 벌금’에 처할 수 있다.

미용사 이름으로 동물미용업 신청 가능할까?

동물병원 내에서 동물미용업의 경우, 동물병원 원장과 미용사 간의 계약관계가 동물병원 별로 상이하다. 이 때문에 동물미용업 등록 신청시 동물병원 원장 이름으로 등록을 해야 하는지, 아니면 미용사 이름으로 등록해도 되는 지 헷갈릴 수 있다.

이에 대해 농림축산식품부 담당자는 “원장과 미용사의 관계에 따라 달라질 수 있지만, 동물병원 원장이 미용사를 직원으로 고용한 경우라면 원장이름으로 신청해야 한다”고 답했다.

보수교육 추가로 받아야 하나? 영업별로 매년 3시간씩 받아야

동물보호법에 명시된 반려동물 관련 영업 중 동물장묘업을 제외한 모든 영업자는 매년 3시간씩 보수교육을 의무로 받아야 한다. 이번에 신설된 내용이다.

적용받는 반려동물 관련 영업은 ▲동물생산업 ▲동물수입업 ▲동물판매업 ▲동물미용업 ▲동물위탁관리업 ▲동물운송업 ▲동물전시업이다.

보수교육은 업종별로 매년 3시간씩 받아야 한다.

만약, 동물병원에서 동물판매, 동물미용, 동물호텔링 서비스를 제공한다면, 3개의 영업을 하는 것이기 때문에 매년 9시간의 보수교육을 받아야 한다. 

수의사법에 의거하여 받아야 하는 수의사 연수교육(매년 10시간)과 별도로 추가로 보수교육을 이수해야 하는 것이다.

단, 동물보호법 제37조 4항에 따라 책임자를 지정하여 영업자를 대신하여 교육받게 할 수 있다.

동물보호법 제37조 4항에는 ‘제1항에 따라 교육을 받아야 하는 영업자가 영업에 직접 종사하지 아니하거나 두 곳 이상의 장소에서 영업을 하는 경우에는 종사자 중에서 책임자를 지정하여 영업자 대신 교육을 받게 할 수 있다’고 명시되어 있다.

보수교육은 대한수의사회 홈페이지 우측 ‘동물판매업자 등의 교육(클릭)’ 란을 통해 온라인으로 이수할 수 있다.

어떤 시설 갖춰야 하나?

동물미용업 – 소독장비, 작업대/고정장치 설치, 급배수 시설, 냉온수설비, 미용기구 소독장비, 건조기 등

동물미용업 등록을 하기 위해서는 미용 작업실과 동물 대기실, 고객 응대실이 구분되어야 하는데, 동물병원의 경우 동물대기실과 고객 응대실을 공동으로 이용할 수 있다.

또한, 작업실에는 욕조, 급·배수시설, 냉·온수설비, 건조기를 갖추어야 하며, 미용기구 소독 장비(소독기, 자외선살균기 등)를 갖추고, 소독한 미용도구와 소독하지 않은 미용도구를 구분해야 보관해야 한다.

건조기의 경우 헤어드라이기로도 대체 가능하다.

동물위탁관리업 – 폐쇄회로 녹화장치 설치, 이중문 및 장금장치 설치, 입원실과 위탁관리실 분리·구획

동물위탁관리업 등록을 하려면 ▲동물을 위한 개별 휴식실 ▲사료 및 물을 급식하기 위한 설비 ▲출입구에 이중문과 잠금장치 설치 ▲동물병원 입원실과 동물 위탁관리실 분리·구획 ▲폐쇄회로 녹화장치 설치 ▲개, 고양이 20마리당 1명 이상의 관리인력 확보가 필요하다.

휴식실의 경우, 법에서 정하는 개별 휴식실 규격이나 시설 규정은 없으며, 케이지로 대체 가능하다.

또한, 위탁관리하는 동물에게 건강상의 위해가 발생했을 때 처리방법, 제공하는 서비스 종류, 기간 및 비용 등의 내용이 담긴 ‘계약서’를 제공해야 한다.

 
호텔링 공간과 입원실은 반드시 분리·구획

동물병원 내에서 호텔링 서비스를 할 거라면, 반드시 동물환자 ‘입원실’과 ‘위탁관리실(호텔링 공간)’이 분리, 구획되어야 한다.

공간 자체를 다르게 할 필요는 없지만, 동일한 케이지를 사용해서는 안 된다. 즉, 입원용 케이지와 위탁관리용 케이지를 구분해서 사용해야지, 같은 케이지에 환자를 입원시켰다가, 호텔링을 맡으면 안 된다는 것이다.

입원 환자의 질병이 무엇이었는지, 또 호텔링을 받기 전에 소독을 했는지와 상관없이 ‘반드시’ 입원실과 위탁관리실을 구분해야 한다.

호텔링의 경우 CCTV영상 30일간 보관, 소비자 요청시 영상 공개

정기적으로 운동기회 제공해야

위탁관리 계약서도 ‘반드시’ 작성

동물위탁관리업의 경우, 폐쇄회로 녹화장치를 반드시 설치해야만 하는데, 이 영상을 최소 30일 보관해야 한다. 또한, 소비자가 요구하는 경우 영상을 확인시켜줘야 한다.

여기에 관리인원이 상주하거나 해당 동물의 상태 수시로 확인할 수 있어야 하며, 위탁관리하고 있는 동물에게 정기적인 운동기회를 제공해야 한다.

또한, 위탁관리하는 동물에게 건강상의 위해가 발생했을 때 처리방법, 제공하는 서비스 종류, 기간 및 비용 등의 내용이 담긴 ‘계약서’도 제공해야 한다.

동물미용업, 동물호텔링 서비스 하지 않을 거라면? 별도 신고 할 필요 없어

기존에 동물미용과 동물호텔링 서비스를 하고 있었지만, 이번 법 개정과 함께 까다로워진 요건때문에 동물미용 및 동물호텔링 서비스를 하지 않을 거라면, 굳이 등록 변경 및 폐업 신고를 하지 않아도 된다.

동물미용업, 동물위탁관리업 모두 이번에 신설된 영업이기 때문에 별도로 등록 변경 및 폐업신고를 할 필요가 없다.

다만, 법이 시행된 오늘(3월 22일)부터 관련 영업을 하지 않아야 한다.

영업 등록(허가)증 및 요금표 반드시 게재해야

이번 법개정으로 신설된 내용 중 하나가 ‘영업장 내부에 영업 등록(허가)증 및 요금표를 반드시 게재해야 한다’는 부분이다.

따라서 동물미용, 동물위탁관리(호텔링, 위탁교육 등)에 대한 최종지불요금표(부가세, 재료비, 봉사료 등이 포함된 요금표)를 영업장 내부에 게시해야 한다.

또한 영업 등록증(허가증)을 영업장 내에 걸어두어야만 한다.

관리하는 모든 동물의 개체관리카드 작성 및 비치 

동물위탁관리업의 경우, 관리하는 모든 동물에 대해 개체관리카드를 작성하여 비치해야만 한다. 개체관리카드는 동물보호법 시행규칙 [별지 제29호서식] 에서 확인할 수 있다.

또한, 우리·사육시설에 개체별 정보(품종, 암수, 출생일, 예방접종, 진료사항 등)를 표시해야만 한다.

대한수의사회 불법동물진료신고센터가 진단키트를 활용한 무분별한 불법진료행위에 경종을 울렸다.

센터는 “수의사가 아닌 일반인이나 관련 업체가 반려동물용 진단키트를 사용하는 것은 불법 진료”라며 관련 정황이 적발될 시 형사 고발 등 강력 조치하고 있다고 21일 밝혔다.

센터는 최근 인터넷을 통해 반려동물 간병시설이라며 바이러스성 전염병 검사를 실시한다고 나선 업체를 수의사법 위반 등의 혐의로 고발했다.

해당 업체는 자사 홈페이지를 통해 ‘파보장염이 의심된다면 주저말고 전화달라, 빠른 검사와 간병으로 치사율을 낮출 수 있다’며 반려동물 보호자들을 현혹했다.

관할 검찰청은 “(피의자가) 수의사가 아님에도 피의자가 생후 2개월령 강아지의 바이러스성 장염 감염 여부를 판단하기 위해 강아지의 대변을 진단 키트로 검사하는 방법으로 동물을 진료했다”며 수의사법을 위반한 피의사실은 인정된다고 판단했다.

다만 피의자가 애견 호텔에 투숙 중인 다른 강아지들이 감염되는 것을 예방하기 위해 투숙 예정인 강아지를 1회 키트 검사했고, 키트 검사 이외의 치료 행위를 했던 것으로 보이지는 않는 등의 정상을 참작해 기소를 유예했다.

센터는 “비전문가에 의한 무분별한 진단키트 사용은 불법진료행위일 뿐만 아니라 오진 등으로 인해 동물의 생명에 피해를 입힐 우려가 다분하다”며 “불법 진단키트 사용이 의심되는 사례가 있을 시 관할 지부수의사회나 불법동물진료신고센터로 적극 신고해달라”고 당부했다.

윤상준 기자 ysj@dailyvet.co.kr