수의사 전용몰 ‘블루벳’, 고객만족도 95% 달성…‘합리적 가격’ 통했다

수의사 및 동물병원 전용 이커머스 플랫폼 ‘블루벳’이 지난 7월에서 8월 초 회원을 대상으로 실시한 2026년도 고객만족도(CS) 조사에서 종합 만족도 95%를 달성하며 우수한 경쟁력을 입증했다.

이번 조사는 블루벳 플랫폼을 이용 중인 전국 동물병원 수의사들을 대상으로 서비스 만족도와 건의 사항을 파악하기 위해 진행됐다.

조사 결과에 따르면, 블루벳의 전반적인 서비스 이용 만족도에서 응답자의 95%가 ‘매우만족(58%)’ 또는 ‘만족(37%)’을 선택했다. 특히 블루벳이 제공하는 차별화된 혜택과 편의성을 높게 평가했다.

플랫폼 이용 중 가장 만족스러운 부문으로는 ‘합리적이고 저렴한 가격’이 1위로 꼽히며 가격 만족도가 최우선으로 꼽혔다. 동물병원 운영 비용 절감에 실질적인 도움을 주는 ‘블루벳’만의 가격 경쟁력이 현장 수의사들의 마음을 사로잡은 것으로 분석된다.

그 뒤를 ‘신속하고 깔끔한 직원 응대’, ‘정확하고 빠른 배송 시스템’이 이었다.

블루벳을 이용하는 한 동물병원 원장은 “첫 주문 때부터 전담 카카오톡 소통방을 개설해 원활하게 소통해 준 덕분에 신뢰도가 매우 높다”며 “일 처리가 깔끔하고 문의 사항이나 제품에 대한 안내가 매우 만족스럽다”고 호평했다.

블루벳은 이번 조사에서 수집된 고객들의 진솔한 피드백을 적극 수렴해 하반기 서비스 고도화에 나설 방침이다. 많은 원장들이 요청한 인체용의약품 종류 확대, 의료소모품 라인업 다양화, 자주 구매하는 품목의 ‘한 번에 재주문(즐겨찾기)’ 기능 등을 순차적으로 도입할 계획이다.

블루벳 관계자는 “동물병원 수의사분들이 보내주신 신뢰 덕분에 95%라는 높은 만족도를 기록할 수 있었다”며 “앞으로도 압도적인 가격 경쟁력과 물류 혁신, 친절한 고객 응대를 최우선 가치로 삼고 동물병원 운영의 최고 파트너가 되겠다”고 말했다.